Diagnostic en ligne - Service à la clientèle
Ce nouvel outil, disponible gratuitement dans la section des membres, vous permet de mesurer la qualité de votre service à la clientèle de façon objective. Il constitue un moyen simple d’évaluer par vous-même les pratiques de gestion de votre organisation et de sensibiliser les gestionnaires à l’importance du service à la clientèle. En plus de vous donner votre résultat en termes de service à la clientèle, le module d’évaluation met également à votre disposition une trousse d’outils comprenant des stratégies, ainsi que des modèles de procédures, de plans, de directives, de questionnaires, de formulaires, de registres et d’outils de planification que vous pourrez adapter à la réalité de votre organisation.
Développement durable
Dans le même ordre d’idées, la notion de développement durable devient un critère de sélection pour les visiteurs et les bailleurs de fonds. C’est pourquoi nous avons collaboré avec le Conseil québécois des événements écoresponsables à l’élaboration de la norme en gestion responsable événements et que nous vous offrons des outils afin de vous soutenir et vous guider dans l’élaboration de votre propre politique verte ou votre plan de développement durable.
